３日連続って…（百貨店研修の話とヌーボーに群がるお使いたち）

例の百貨店研修の為、日本橋に行く。
研修生が主に販売の人だったためか、あまり私とは縁のない話が続く。
にしても、元祖を誇るだけに、教育ビデオなんかにはものすごく力が入っている。
研修の流れは、社の歴史（ビデオ）→
まごころの接客とは（ビデオ）→
隣に座った人とペア組んで挨拶等の実演→
自社発行カードの話、で終了。

社の歴史ビデオで唐突に「こんにちは　加治章です」と
元ＮＨＫアナウンサーらしき人が出てきたのには驚いた。
誰だよアンタ？まあ例によって戦前までは詳しく説明し、
戦後になるとスルーというか、あまり触れない。
（そりゃ女帝事件だとか、バブルとか、そごうと同じような道をたどったとか、やばいこと盛りだくさんだしなあ）
接客ビデオがまたイイ感じで、服装や化粧がどう見ても８０年代初頭（今時ドルマンスリープのワンピースはないでしょ。気を抜いているとマヌカンカットしたおねいさんでてるし）で、
いろんな意味で言葉遣いやら品物やら古くさく、
再放送された大映ドラマ見てる気がした。
（高嶋兄弟がいつ「申し訳ございませんｯｯ」って
飛び出してくるかと楽しみにしちったYO!）
まあ接客対応は時代を超えて不変だ、ってなことをいいたいのかねえ。
それとも「ウチの会社の栄光はこの時代なんですよ」という
宣言なのだろうか。逆に若いヤツが見たらサイバーパンクみたいでいいかも。

ペア組んで挨拶なんかの実演をする。
私は別に関係ないんだけどなあ、と思うが、
６０ぐらいの、どう見ても警備員系業務のおっさんも受講しているから、そんなことぼやいてるﾊﾞﾔｲじゃないと、誠心誠意取り組む。負けじゃんけんというのをやらされた。親と子にわかれて、親がまずだし、子は後出しで自分が負けるようにテをだす。親がグーなら子はチョキというように。すらすらっとできず、結構時間がかかる。なんの意味かよくわからなかったら、講師の方が「これは“じゃんけんは勝つモノ”というイメージが邪魔してうまくできないという心理ゲームです。つまり、自分はきちんと接客できていると思っていても、見方を変えるとできてなかったりする、ということを学んで欲しいのです。」とかなり強引なまとめ。笑点みたいでした。

カードの話になると、さすが老舗らしく、自社発行のクレジットカードの他に、お得意さん専用カードというのがあるらしい。限度額とか特にないようだ。通常とプラチナがあり「プラチナカードは、支店ではあまり見ませんが、本店ではよく見ます」という。昔、林真理子氏のコラムで、本当の金持ちに会いたかったら、昼下がりの○越本店に行け、というのがあったけれど、そういう方々が使うカードなんだろうなあ。このカードは代々の信用がないと作れないそうだ。祖父、曾祖父あたりからのお得意様に発行してます、と言っていた。ライブドアの堀江社長が手に入れられる日は来るのだろうか。彼の事業が順調にいって、ひ孫あたりでようやく？ってところか。すげえなあ。さすが老舗。（しかも昔はカードなしでも買えたみたい。デパートでつけ払いできる環境ってﾎﾝﾄｰにいいですね。）

いろんな意味で圧倒されまくりの４時間。終わって外に出ると、どしゃぶりに近い雨だった。

タクシーで帰ろうと近くのローソンにてお金をおろす。と、試飲用にボジョレーヌーボーが置いてあった。夕食用になんかあるかと探していると、突然下品なデカイ声。（ああまたか…）と思いつつ、声の方を見ると、ｲｲ顔のｵﾔｼﾞが数人「ボゾレーヌーボだよ。オイ」などと下卑た笑いをしながら群がってました。オヤジ達は“歴史と伝統のある、日本有数の高級ビジネス街”というイメージに挑戦するかの如く、「あんまり飲みすぎっなよぅ。せんずりできなくなるぜ。げひひひ」などと“せんずりせんずり”を連発し、おハイソな雰囲気漂う店内を蹂躙していた。下品オヤジのパワーってすごい、と改めて感動しつつ、試飲用ワインボトル一本あけて、更にもう一本あけようとするオヤジ達を横目に、足早にローソンとｻﾖﾅﾗしたのでした。